Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes2023-04-12T09:30:49+00:00
Política de envíos2023-04-12T09:39:44+00:00
  • ENVÍOS A PENÍNSULA
  • PRECIO ENVÍO 5,95€
  • ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 100 EUROS
  • RECOGIDA GRATIS EN ALMACÉN
  • ENTREGA ENTRE 2 Y 10 DÍAS DEPENDE SI EL PRODUCTO ES PERSONALIZADO O NO.

PORTES GRATIS A PARTIR DE 100 EUROS BASE IMPONIBLE – AGENCIAS DE ENVÍO LOCAL Y NACIONAL

  • Recibirás el pedido en tu dirección de envío en 24H tras salir el pedido de nuestras instalaciones. Desde el momento del pedido hasta la salida de nuestras instalaciones pasarán entre 2 y 10 días, dependiendo de si es personalizado o no y del número de unidades.
  • El precio aproximado de envío, por bulto, es de 5,95€.

OTROS MÉTODOS DE ENVIO O ENTREGA                                     

  • RECOGIDA EN NUESTROS ALMACENES. C/ Lorenzo Ferreira 40. Córdoba. Puedes pasarte a recoger tu pedido  a nuestras instalaciones una vez recibas un email indicando que tu pedido ha sido preparado. 
  • ENVIO A MI AGENCIA. Puedes enviar a tu propia agencia de transporte una vez recibas por email la confirmación de que tu pedido está preparado.

DIRECCIÓN DE ENVIO, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

En el mismo email o  que le llega a cada usuario informándole de que su pedido ha sido terminado, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la empresa de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar para resolverla.

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

caleidoscopioempresas.com contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los USUARIOS en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Ante cualquier incidencia para la entrega de los pedidos a los clientes como por ejemplo, que estuviera ausente en el momento de la entrega o estuviera mal la dirección que nos ha facilitado, recibimos notificaciones de las distintas agencias de transporte.

Tanto la agencia de transporte como caleidoscopioempresas.com, haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el cliente que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes.

Si el cliente contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, el trámite conlleva un nuevo gasto de envío.

Si el cliente solicita la devolución del importe, los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte corren a cuenta del usuario descontándose del importe a devolver.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista abrirá una incidencia para tratar de resolverlo lo antes posible. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. 

Devoluciones y garantías2023-04-10T22:44:33+00:00

Devoluciones

Todos los productos comprados en caleidoscopioempresas.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el USUARIO comunique a caleidoscopioempresas.com su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

 ¿En qué casos puedo solicitar una autorización de Devolución de Mercancía?

  • Caleidoscopioempresas.com paga los portes
  • Has recibido mercancía que no has solicitado por error nuestro. Has recibido mercancía con algún fallo de fabricación como taras, manchadas, etc.
  • Has recibido mercancía con tallas o colores incorrectos.* En este punto nos referimos a que por ejemplo se solicite una talla “L y se reciba una “XL”, o que pidas una prenda “verde” y recibas una “negra”
  • Las medidas indicadas en la tienda online son las facilitadas por el fabricante pero pueden tener una tolerancia de ± 2cm. No se aceptan devoluciones por estos ligeros cambios en tamaños.
  • La tonalidad en los colores de las prendas, diferentes componentes de la prenda, o accesorios, pueden diferir respecto a la fotografía facilitada en la tienda online y catálogo impreso respecto al producto original. La visualización de los colores es muy diferente dependiendo del tipo de monitor y ajustes de brillo, contraste, gama de colores, etc. El fabricante también se reserva el derecho de modificar las tonalidades a lo largo del año sin previo aviso por necesidades de fabricación, ajustes acorde a la gama de colores o mejoras solicitadas por clientes. No se aceptan devoluciones por estos ligeros cambios en tonalidades.

¿En qué casos puedo solicitar una autorización de devolución?

  • El cliente paga los portes
  • Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos mercancía por cualquier otro motivo. En dicho caso tendrá una penalización del 15% del importe total de la factura con un mínimo de 12€ en concepto de costes administrativos y gestión logística. Es decir, si por ej. deseas realizar una devolución por valor de 100€, el 15% supondrá 15€, y si es una devolución por valor de 30€ el 15% sería 4,5€, pero al ser el importe mínimo de 12€, se cobrarán dichos 12€.

¿En qué casos NO se admiten devoluciones de mercancía?

  • Una vez han pasado 14 días naturales desde la fecha de la recpción de la mercancía NO admitimos devolución de ningún tipo de mercancía independientemente del motivo. Muestras de productos. Productos que han sido personalizados. Antes de personalizar los productos, debes verificar que la mercancía que has recibido es la correcta y corresponde con a tu pedido, así como haber mostrado a tu cliente previamente el producto para que confirme que está conforme con el patronaje, tejido, calidades, medidas, etc. Productos usados, manchados, estropeados, etc.

¿Qué pasos debo seguir?

  • Cumplimenta TODOS los datos del Formulario de solicitud de autorización de envio. Envíanos el formulario a su comercial. Una vez hayamos realizado nuestras gestiones, te enviaremos por email un número de devolución que deberá ir reflejado bien visible en el exterior de la caja. Cuando esté preparado debes avisarnos mediante email para enviar a nuestra agencia a recogerlo a la dirección donde se encuentre la devolución.

¡IMPORTANTE!

En nuestro almacén no se recepciona ninguna mercancía indocumentada, por lo que si no incluye la etiqueta con la autorización rechazarán el bulto y te llegará de vuelta. En el caso de no cumplimentar correctamente la solicitud de devolución o incluir más mercancía de la indicada, nos reservamos el derecho de rechazar la mercancía sin proceder al abono de la misma o a incurrir los gastos ocasionados en concepto de gestiones administrativas y logísticas extra.                                                                                                                        

PRODUCTOS PERSONALIZADOS:

Acorde a la ley 103/2014 del BOE pueden darse excepciones al derecho de desestimiento en determinadas situaciones:

  • “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: […] El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”
  • El estampar cualquier prenda con cualquier diseño y tipo de estampación, aún utilizando la maquinaria oportuna, siempre requiere de un proceso en el que interviene una persona para colocar la prenda sobre la base que se utilizará para su estampado o para colocar el diseño sobre la prenda. Por lo tanto la posición y tamaños puden variar ligeramente respecto a lo solicitado originalmente. Gracias a nuestros 20 años de experiencia con todo este tipo de procesos, realizamos trabajos de gran calidad y acabados profesionales.
  • Cuando se estampa sobre una prenda hay que tener en cuenta que los colores y calidades pueden variar dependiendo de varios motivos. Aunque siempre utilizamos los materiales de mayor calidad tanto en vinilo, serigrafía, bordado, sublimación e impresión directa, ten en cuenta que los colores también pueden sufrir ligeras variaciones. Ten en cuenta que el diseño a la hora de visionarlo de un monitor a otro se ve diferente según la configuración de colores, brillo y contraste. Lo mismo sucede a la hora de imprimir, dado que la estampación se realiza sobre una prenda textil de diferentes calidades y colores. Un ejemplo respecto a una impresión casera, sería comparar los resultados de impresión entre imprimir una fotografía sobre una cartulina o un papel fotográfico.
  • Por tanto, en el caso de que hayas adquirido un producto personalizado mediante el diseñador online, o enviándondos tus diseños o especificaciones, no se admitirán devoluciones a excepción de que los productos presenten algún defecto de fabricación.
  • No se aceptarán devoluciones por ligeros cambios de tamaño, posición o colorido del diseño estampado.

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESESTIMIENTO:

  • Simplemente envia un e-mail a info@caleidoscopio.com indicando el número de tu pedido, los productos que deseas devolver o cambiar e indicarnos el motivo.
  • También puedes hacer uso del siguiente formulario y enviárnoslo por e-mail a tu comercial debidamente cumplimentado: Documento solicitud de devolución.
  • No es obligatorio indicarnos el motivo, pero en el caso de que el motivo de la devolución sea por algún error en la preparación del pedido o defecto de la prenda, te ofreceremos recogerte la prenda 100% gratis, pero si no indicas el motivo tendrás que hacerte cargo de los portes de la devolución.

GARANTIA 

caleidoscopioempresas.com actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el caleidoscopioempresas.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

  • La garantía de los artículos comercializados por caleidoscopioempresas.com es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. Dentro de los 2 años de garantía, dispones de 2 meses tras haber detectado el fallo de fabricación en el producto para comunicarlo.
  • Acorde a la ley 103/2014 del BOE, según la situación y producto podremos ejercer la Reparación, Sustitución, Rebaja del precio o Resolución del contrato.
  • Una vez que el usuario haya recibido el producto tendrá una etiqueta adjunta que informara de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso y cuidado del artículo.
  • La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, desgaste, roces, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del fabricante.                                                                                                                        
Política de pagos2023-04-10T22:42:33+00:00

El Usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío o comisiones de las formas de pago pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Usuario antes de formalizar la propia compra.

El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar sregalo.com en la sección “Mi cuenta” – “Mis Pedidos”. El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), Transferencia bancaria o bizum.

En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

El Usuario deberá notificar a info@caleidoscopioempresas.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que caleidoscopio.com pueda realizar las gestiones oportunas.

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